日前，困扰绿园区林园街道2000余户居民的“烂尾楼事件”终于画上句号，居民代表特意来到绿园区信访局表达感激之情。这也是绿园区开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，解决的又一件大事。

“10年前，我们以团购的形式购买新房，后来由于房地产商资金链断裂，房子变成了‘烂尾楼’，住进新房成为一种奢望。”如今，难题终于解决了，居民李敬波脸上也挂上了笑容，“11月底我们就能拿到新房的钥匙了，是绿园区政府的多方努力帮我们实现了住进新房的愿望。”

居民李敬波所说的“烂尾楼事件”是绿园区存在多年的老大难问题，绿园区信访局副局长王松介绍，“为了加快解题进程，区级领导干部带案下访，到工地现场督导，要求接盘企业务必加快速度，同时综合运用法律、政策、经济、行政等手段，推动了一大批重点案件的化解。”

自主题教育开展以来，绿园区认真贯彻“守初心、担使命、找差距、抓落实”12字总要求，聚焦为民服务解难题，把问题解决作为深化主题教育的重要标尺，持续加快推进信访问题解决，群众反映问题的办结率和满意率明显提升。

为了切实化解信访积案，绿园区结合主题教育，总结出“开门接访、带案下访、入户走访、跟踪回访”的有效工作路径。每天安排一名区级领导到区信访接待中心面对面接待群众来访，通过讲政策、拉家常等方式密切党群关系，对能当场解决的案件现场“拍板”，不能当场解决的明确化解限期；以问题为导向，带案下访，分解全区重点信访案件，全部落实到信访干部包保；开展入户走访活动，按照“三到位一处理”的原则，对于一些诉求无明确政策依据，但信访人生活确有困难的，在政策允许范围内，通过信访救助、安抚帮扶、重要节日慰问等方式，想方设法帮助信访人解决生产生活中的实际困难，实现源头息访；开展跟踪回访活动，成立跟踪督办组，对接待、包保、交办的案件进行跟踪督导，通过电话回访、实地拜访等形式，了解群众对案件办理情况的意见，对交办案件化解不到位、包案责任不落实的情况进行通报，倒逼各涉事单位加快推进问题解决。