这是一个建在机关里的支部，这是一个经常与群众面对面的部门，化解信访矛盾、解决信访问题，为改革发展营造和谐稳定社会环境是这个部门重要的职责。多年来，朝阳区信访局党支部致力于抓党建促中心工作，将支部建设成为落实信访工作的坚强前哨。2015年，被评为吉林省矛盾纠纷排查化解工作先进单位，2016年，被长春市委市政府评为全国“两会”期间信访维稳工作先进集体。  

领导干部接访包案制度健全完善。朝阳区信访局将区委区政府对信访工作的重视落到了实处，建立健全领导干部接访包案制度，区级领导亲自接访、亲自包案、定期调度、跟踪问效，通过召开区调度会、联席会、专题会，区主要领导包保重大疑难的信访案件，分管领导包保分管战线的信访案件，相关部门主要领导分类协调信访问题，加快信访问题解决进程。国家两会、十八届五中全会等敏感期，对排查出的重点案件，按照分管战线和联动联责两条线，每位副区级领导都进行了包案，区领导与涉事单位、属地街镇进行了对接，认真研究解决办法，确保包保到位。今年开展的11次“区长、局长接待日”活动中，区级领导26人次接访，接待上访群众230人次，区领导接待信访问题办结率100%。

“四级”矛盾化解工作网络铺设到位。将信访工作网络向基层延伸，建立纵向到底、横向到边、上下畅通的“区、街（镇）、社区（村）、网格（屯）”四级网络，在各社区（村）、网络（屯）设立信访信息员。信访信息员发挥党和政府与群众的连心桥作用，疏导群众情绪，防止矛盾激化，以“抓早、抓小、抓苗头”为工作思路，做到信访矛盾隐患排查、报告、调处无缝链接。信息员向群众广泛宣传党纪法规、信访知识，教育引导群众依法上访。收集本社区（村）、网格（屯）范围内发生的信访苗头和信访问题，把群众对于信访工作的意见和建议，上报至街镇信访信息员，及时跟进、处理。2015年全区通过“四级网络”，排查、化解了信访隐患78件，在第一时间排查，并及时化解在萌芽状态。

重要会事期间信访工作超前部署排查。在国家“两会”、抗战胜利70周年阅兵等重要会事、重大活动期间，朝阳区信访局加强信访维稳工作力度，抓源头稳控，开展重点信访矛盾纠纷专项排查4次，对60名重点上访人逐人建立台帐。在属地稳控了大批有进京访隐患的上访人员，实现了矛盾纠纷纷问题及时就地化解，预防了越级非访的发生，减少了上级工作压力，保障了敏感期的京地稳定。

接待中心扩建升级，畅通群众诉求渠道。2015年，朝阳区信访接待中心升级扩建，升级后的信访接待中心是集“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处、网上投诉、网上办理”为一体的综合性信访办事机构，是全区维稳信访工作的指挥调度中心。对信访诉求实行统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律援助的工作程序。接待中心分为办公区和接访区，接访区进驻部门有纪委、政法、卫生、教育、商业、住建、执法、征收、人社、农业、民政、残联、法律心理咨询等13个部门，设置8个接待室以及区级领导接待室、登记室、调解室、监控室；办公区设置两个办公室，开通网络信访，视频接访，进一步拓宽群众信访渠道，提升群众诉求的接待、处理工作效率。

生活困难上访人员得到切实保障。及时办理上级交界的信访积案，切实解决群众的合理诉求，到期结案率达100%，信访存量明显减少。朝阳区信访专项救助资金列入区财政预算，严格管理和使用。工作中认真对拟计划申请的救助人员进行甄别，确实解决信访群众实际生活困难，达到息访为目的。为了更好解决事涉区级的信访事项，即将出台《长春市朝阳区信访救助资金管理办法》。

信访督查督办工作细致周密开展。朝阳区信访局对重点信访案件实行挂单督办。对45件重点信访案件，责成区纪委、监察局介入，实行全程跟踪、挂单督办。对工作不负责任、敷衍塞责，导致群众重复访、越级访、集体访或造成其他不良影响和后果的，追究有关人员责任。年初，对基层的历史遗留案件、积案进行了跟踪督查督办，如开发区的婚出妇女信访问题、宋家村、盛家村土地征用补偿问题以及一些个体访，督办的案件基层都有所推进，向成功化解迈进了一大步。